Buchungen

Buchungsanfragen können von Montag bis Freitag von 9 bis 17.30 Uhr (außer an Feiertagen) erfolgen und müssen schriftlich (E-Mail oder Brief) mindestens 15 Tage vor dem gewählten Datum bestätigt werden. In diesem Schreiben müssen das Datum des Besuchs, die Zeit, die Sprache des Besuchs sowie die Anzahl der Personen und das Gruppenprofil (Kinder, Erwachsene, Senioren, Besonderheiten ...) angegeben werden. Wir weisen darauf hin, dass das Versenden des Antragsformulars nicht mit einer Bestätigung Ihres Besuches gleichgesetzt werden darf. Eine schriftliche Bestätigung wird dann vom Fremdenverkehrsamt an den Leiter der Gruppe gesendet. Eine Gruppe, die dieses Schreiben 10 Tage vor ihrem Besuch noch nicht erhalten hat, wird gebeten, die Buchungsabteilung unter +32/(0)65.33.55.80 zu kontaktieren.
Am Tag des Besuchs begibt sich der Gruppenleiter an den im Datenblatt angegebenen Ort und weist dieses vor.

Im Rahmen der Ausflüge ist eine Anzahlung in Höhe von 80% des Gesamtbetrags spätestens 10 Tage vor dem Besuch (entsprechend der offiziellen, von der Direktion unterzeichneten Bestätigung) zu begleichen. Der Name der Gruppe und das Datum des Besuchs müssen in der Mitteilung aufgeführt werden. Der Restbetrag ist per Rechnung nach dem Ausflug zu bezahlen. Bei ausbleibender Anzahlung wird die Buchung nicht berücksichtigt. Im Falle der Stornierung (außer bei höherer Gewalt) weniger als 8 Tagen vor dem Datum der Leistung wird das Fremdenverkehrsamt die Anzahlung einbehalten (Stornogebühr). Falls am Tag des Besuchs die Gruppe aus weniger als aus dem erforderlichen Minimum von 20 Personen besteht, berechnet das Fremdenverkehrsamt pauschal einen Betrag in Höhe der effektiven Beteiligung von 20 Personen.

Für Führungen müssen dem Fremdenverkehrsamt sämtliche gebuchten Optionen (Leistung(en) des/der Guides bzw. Tickets) im Voraus bezahlt werden:
-    Spätestens 10 Kalendertage vor dem Besuch per Banküberweisung auf das Konto, unter Angabe von Buchungsnummer, Gruppenname und Datum des Besuchs im Verwendungszweck.
-    Spätestens 3 Werktage vor dem Besuch telefonisch per Kreditkarte (Visa/Mastercard) unter +32 (0)65.40.53.45 von Montag bis Freitag 9.00 bis 17.30 Uhr.
-    Per Rechnung nur für Schulen, Verwaltungen und Unternehmen nach Zustimmung des Fremdenverkehrsamtes. Mit der Bestätigung erhalten Sie PRO FORMA eine Rechnung, zahlbar bis spätestens 10 Kalendertage vor dem Besuch, da sonst eine Stornierung der Buchung erfolgt. Die Anzahl der angemeldeten Teilnehmer wird berechnet und kann nicht mehr geändert werden. Gruppen, die eine Quittung erhalten wollen, müssen dies in ihrem Buchungsformular angeben und Kontaktdaten mitteilen (Name und Vorname des Kassenwarts, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Postanschrift, (falls erforderlich) Umsatzsteuer und die von der Gruppe gewünschten zusätzlichen Angaben).

Ein Guide kann von 1 bis 20 Personen übernehmen. Bei mehr als 20 Personen ist die Buchung eines zweiten Guides erforderlich.

Alle Ticketkäufe sind endgültig und nicht erstattbar.

Verspätung

Verspätungen bitten wir zu melden:

- Von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 17.30 Uhr dem Empfangsservice von visitMons unter +32 (0)65.40.53.45.
- Samstag zwischen 9.30 und 17.30 Uhr dem Empfang von visitMons unter +32 (0)65.33.55.80.
- Sonn- und Feiertage von 9.30 bis 16.30 Uhr (vom 1. November bis 31. März) oder von 9.30 bis 17.30 Uhr (von 1. April bis 31. Oktober) dem Empfang von visitMons unter +32 (0)65.33.55.80.
- Außerhalb der Bürozeiten dem Guide (Kontaktdaten der schriftlichen Bestätigung des Besuchs entnehmen).

In diesem Fall kann der Besuch abhängig von der Verfügbarkeit des Guides verkürzt oder verlängert werden. Nach einer Wartezeit von 30 Minuten ohne Nachricht von der Gruppe endet die Bereitschaft des Guides und der gesamte Besuch wird (außer in Fällen höherer Gewalt) fällig.

Stornierung

Stornierungen müssen mindestens 8 Werktage vor dem Datum des Besuchs (außer in Fällen höherer Gewalt) empfangen werden. Sie müssen in schriftlicher Form erfolgen (E-Mail oder Brief), das Datum des Poststempels oder der E-Mail sind verbindlich.

Für nicht rechtzeitig stornierte Buchungen und wenn die Gruppe am Tag des Besuchs nicht erscheint (außer in Fällen höherer Gewalt) wird die Zahlung nicht rückerstattet und die Leistungen des/der Guides sowie die Mahlzeiten (bei Tagen der Erholung) werden berechnet. Die Zahlung wird vom Fremdenverkehrsamt einbehalten.

Preise

Der Preis der Führungen beinhaltet nur die Leistungen der Guides und möglicherweise den Eintritt zu dem/den Museum/Museen oder Ausstellung/en. Die Preise der Ausflüge sind "all inclusive" ohne Transport und Getränke: Besichtigungen, Guide(s), Eintrittsgelder(er) zu den verschiedenen Stätten des Programms wie mit dem Fremdenverkehrsamt vereinbart, Mittagessen (außer Getränke), Dokumentation (außer privater Käufe) - Service inklusive.